টিকেট ওভারবুক হলে কি করবেন

আমার টিকিট ওভারবুক হলে আমার কী করা উচিত? ——এয়ারলাইন্সের ওভারবুকিং কৌশল এবং যাত্রী প্রতিক্রিয়া নির্দেশিকাগুলির বিশ্লেষণ

সম্প্রতি, পর্যটন মৌসুমের আগমনের সাথে সাথে বিমান টিকিটের অতিরিক্ত বুকিং সমস্যা আবারও আলোচিত বিষয় হয়ে উঠেছে। অনেক যাত্রী চেক ইন করার সময় তাদের আসনগুলি "কেড়ে নেওয়া হয়েছে" আবিষ্কার করেছেন, যার ফলে ট্রিপ বিলম্ব বা এমনকি বাতিলও হয়েছে। এই নিবন্ধটি বিমান টিকিটের অতিরিক্ত বুকিংয়ের কারণ, এয়ারলাইন্সের প্রতিক্রিয়া কৌশল এবং যাত্রীরা কীভাবে তাদের অধিকার এবং স্বার্থ রক্ষা করতে পারে তা বিশ্লেষণ করতে গত 10 দিনে ইন্টারনেটে গরম বিষয়বস্তুকে একত্রিত করবে।

1. এয়ার টিকিটের ওভারবুকিং কি?

ওভারবুকিং হল যখন কোনো এয়ারলাইন প্রকৃত আসনের চেয়ে বেশি টিকিট বিক্রি করে। শেষ মুহূর্তের বাতিল বা পরিবর্তনের কারণে খালি আসন এড়াতে এটি একটি সাধারণ ব্যবসায়িক কৌশল। যাইহোক, ওভারবুকিংয়ের ফলে কিছু যাত্রী ফ্লাইটে উঠতে অক্ষম হতে পারে, যার ফলে বিবাদ হতে পারে।

2. এয়ারলাইন ওভারবুকিংয়ের পরিসংখ্যান

(ডেটা সোর্স: সিভিল এভিয়েশন অ্যাডমিনিস্ট্রেশন অফ চায়নার 2023 তৃতীয় ত্রৈমাসিক রিপোর্ট)

3. যাত্রীরা ওভারবুকিংয়ের সম্মুখীন হলে তাদের কী করা উচিত?

1.অগ্রিম অনলাইন চেক ইন: বেশিরভাগ এয়ারলাইন্সের ওভারবুকিং ক্ষতিপূরণ নীতি চেক-ইন অর্ডারের উপর ভিত্তি করে। আপনি যত আগে চেক ইন করবেন, তত নিরাপদ।

2.ক্ষতিপূরণ নীতি বুঝুন: চীনের সিভিল এভিয়েশন অ্যাডমিনিস্ট্রেশনের প্রবিধান অনুযায়ী, যদি কোনো এয়ারলাইন ওভারবুকিংয়ের কারণে ফ্লাইটে উঠতে না পারে, তাহলে তাকে অবশ্যই নিম্নলিখিত ক্ষতিপূরণ দিতে হবে:

3.একটি সমাধান আলোচনা করুন: আপনি এয়ারলাইনকে টিকিট পরিবর্তন, বাসস্থান বা ভাউচারের মতো অতিরিক্ত ক্ষতিপূরণ দিতে বলতে পারেন।

4.প্রমাণ সংরক্ষণ এবং অধিকার রক্ষা: বোর্ডিং পাস, ওভারবুকিং নোটিশ এবং অন্যান্য ভাউচার সংরক্ষণ করুন এবং প্রয়োজনে চীনের সিভিল এভিয়েশন অ্যাডমিনিস্ট্রেশনের কনজিউমার অ্যাফেয়ার্স সেন্টারে (টেলি: 12326) অভিযোগ করুন।

4. ওভারবুকিং সম্পর্কিত সাম্প্রতিক গরম ঘটনা

1.মে দিবসের ছুটিতে ওভারবুকিংয়ের অভিযোগ: ব্ল্যাক ক্যাট কমপ্লেইন্ট প্ল্যাটফর্মের পরিসংখ্যান অনুসারে, 1লা থেকে 5ই মে এর মধ্যে, এয়ার টিকিটের ওভারবুকিং সম্পর্কিত 1,200টিরও বেশি অভিযোগ ছিল, যা বছরে 45% বৃদ্ধি পেয়েছে৷

2.বেশি বিক্রি হওয়ার পর একজন সেলিব্রিটি সফলভাবে তার অধিকার রক্ষা করেছেন।: অভিনেতা Zhang Moumou Weibo-এ একটি এয়ারলাইন্সের ওভারবুকিং এবং ক্ষতিপূরণ না দেওয়ার ঘটনা প্রকাশ করেছেন, এবং অবশেষে দ্বিগুণ ক্ষতিপূরণ পেয়েছেন, যা ইন্টারনেট জুড়ে উত্তপ্ত আলোচনার সূত্রপাত করেছে৷

3.নতুন প্রবিধানের উপর মতামতের অনুরোধ: চীনের সিভিল এভিয়েশন অ্যাডমিনিস্ট্রেশন নতুন প্রবিধান জারি করার পরিকল্পনা করেছে যাতে টিকিট কেনার চুক্তিতে ওভারবুকিং তথ্য স্পষ্টভাবে অন্তর্ভুক্ত করার জন্য এয়ারলাইনস প্রয়োজন, যা 2024 সাল থেকে বাস্তবায়িত হবে বলে আশা করা হচ্ছে।

5. বিশেষজ্ঞ পরামর্শ

1. কম ওভারবুকিং রেট সহ ফ্লাইটগুলি বেছে নিন (সকালের ফ্লাইটে সাধারণত কম ওভারবুকিং থাকে)।

2. বিমানের টিকিট কেনার সময় যে যাত্রীরা সরাসরি "অ ফেরতযোগ্য" বিশেষ টিকিট ক্রয় করেন তাদের অগ্রাধিকার দেওয়া হবে।

3. একটি এয়ারলাইনের ফ্রিকোয়েন্ট ফ্লায়ার প্রোগ্রামে যোগদান ওভারবুকিং সমন্বয়ের সম্ভাবনা কমাতে পারে।

4. আন্তর্জাতিক ফ্লাইটে ওভারবুকিংয়ের দাবি মন্ট্রিল কনভেনশন অনুযায়ী করা যেতে পারে, সর্বোচ্চ US$5,000 পর্যন্ত।

উপসংহার:

এয়ার টিকিটের ওভারবুকিং এভিয়েশন শিল্পে একটি সাধারণ ঘটনা, তবে যাত্রীরা আগাম প্রস্তুতি এবং আইনি অধিকার সুরক্ষার মাধ্যমে তাদের অধিকার এবং স্বার্থ রক্ষা করতে পারে। এটি সুপারিশ করা হয় যে আপনি ভ্রমণের আগে এয়ারলাইন্সের ওভারবুকিং ঘোষণাগুলিতে মনোযোগ দিন, পরিস্থিতি শান্তভাবে পরিচালনা করুন এবং যখন প্রয়োজন হয় তখন সিদ্ধান্তমূলকভাবে আইনি অস্ত্র ব্যবহার করুন। চীনের সিভিল এভিয়েশন অ্যাডমিনিস্ট্রেশনের ডেটা দেখায় যে 2023 সালে ওভারবুকিংয়ের অভিযোগগুলি পরিচালনা করার জন্য সন্তুষ্টির হার 87% এ পৌঁছেছে, এটি প্রমাণ করে যে অধিকার সুরক্ষা চ্যানেলগুলি মসৃণ এবং কার্যকর।